Управління стресами в менеджменті: теорія, практика

Навіть в організації з добре поставленим координуванням і контролем не можна уникнути. Перевищення рівня напруги негативно позначається на моральному стані персоналу, психологічному кліматі в колективі, страждають показники трудової діяльності. Для ефективної роботи необхідно розробляти систему управління стресами в менеджменті організації.

Необхідність управління стресами

Що таке управління стресами в організації? Це процес, при якому здійснюється безпосередній вплив на персонал з метою усунення негативних чинників. Під час процесу відбувається адаптація людини до напружених ситуацій, усуваються причини стресу. Важливим моментом є навчання методам виходу з критичного стану.

Менеджмент організації повинен працювати зі зниженням стресових факторів за двома напрямками:

Для чого необхідно знижувати стресові фактори? Професійна діяльність ускладнюється з кожним роком, збільшується темп роботи, її інтенсивність, регулярно впроваджуються нові технології. Все це призводить до того, що фахівці і керівний склад працюють в режимі постійного тиску, обставини накладають обмеження з усіх боків. Постійний психологічний прес призводить до зниження результативності. Не вміючи справлятися зі стресовим навантаженням, людина не дотримується стандартів якості, частіше бере лікарняні листи, ухиляється від виконання завдань.

На Заході вже давно вводяться спеціальні програми. Наприклад, керівник Лондонського метрополітену відправив вищий менеджмент компанії на кількаденний тренінг управління стресом. Через рік було проведено аналіз і Вясна, що рішення було продуктивним. Знизилися витрати на оплату лікарняних листів, підвищилася працездатність, проникали нові проекти, за реалізацію яких втомлені перш співробітники не бралися.

Для російського бізнесу управління стресовими станами поки в новинку, але багато керівників, в тому числі менеджмент вищої ланки, працюють в цьому напрямку.

Причини стресу в організації

Що є джерелом напруги в компанії і на виробництві? Фахівці виділяють кілька причин:

  1. Менеджмент організації збудований неефективно. На всіх рівнях зустрічається неузгодженість завдань, повноваження не делегуються, співробітники перезавантажувались або не зайняті. Перезавантаження відбивається на емоційному самопочутті, в компанії регулярно трапляються аврали.
  2. Працівникам пред’являються суперечливі вимоги, іноді завдання керівництва виходять за межі обов’язків співробітників. Наприклад, завгосп виконує функції оператора або товарознавця.
  3. Штатні інструкції не дотримуються. Робочі обов’язки не визначені, незрозуміло кому підпорядковується працівник, за що відповідає і які у нього права. Співробітники не знайомі з посадовими інструкціями.
  4. Робочий процес перенасичений нарадами, планерки, зборами.
  5. Співробітникові навіюється сильна відповідальність при виконанні того чи іншого завдання, хоча терміни проекту розпливчасті, а виконання робіт організації потрібно не на практиці, а в теорії.
  6. У компанію регулярно привносяться інновації, зміни, необхідно часте навчання співробітників, підвищення кваліфікації.
  7. Керівник не вміє вибудовувати відносини з підлеглими, в колективі багато незадоволених владою. Керівник і співробітники знаходяться на різних полюсах і не розуміють один одного.
  8. Погані стосунки в колективі. Персонал інтригує, панує нездорова конкуренція, колектив розбитий на ворогуючі групи, практикується моббинг.
  9. Нестабільність компанії, хитке становище робочих місць. Присутній побоювання про швидке звільнення, скорочення заробітної плати, ліквідації робочого місця.
  10. Відсутність перспектив, неможливість піднятися кар’єрними сходами.
  11. Особисті труднощі і через постійну завантаженість, так зване тиск зовнішнього впливу – сім’ї, близьких родичів, невирішених проблем зі здоров’ям.

Причини можуть бути гострими, впливати на діяльність всієї організації або торкатися лише окрему особистість. Іноді стрес мобілізує людини, він дає сили для досягнення мети.

Критичні ситуації в організації неминучі, менеджмент стресу включає в себе методи для управління напругою і переведення його в конструктивне русло. Це основні завдання управління стресами в організації.

Завдання перше – зниження рівня стресової ситуації

Визначення рівня напруги в ситуації можна визначити за наявністю різних стрес-факторів. Щоб ефективно управляти стресом, необхідно оцінити наступні фактори:

  1. Виявлення джерела напруги.
  2. Уміння оцінити інтенсивність стресового впливу.
  3. Володіння ефективними методиками для зниження напруги в робочій дійсності.

У менеджменті стресу виділяють шість джерел напруги:

  • значимість ситуації;
  • новизна;
  • навантаження;
  • ризик;
  • цейтнот.

Фахівці вважають, що найефективніше знижувати значимість. Наприклад, поставити собі питання: «Що я втрачу, якщо відмовлюся від виконання цього завдання або переносу його на інший час?». Ще один спосіб при авралі і завантаженості – діяти так, як ніби все погане вже сталося. Тоді знизиться психологічний тиск, і з’являться сили для завершення проекту.

Схема зниження рівня напруги виглядає наступним чином:

  1. Оцінити джерела труднощів і силу їх впливу робочий процес.
  2. Описати стресову ситуацію, оцінити мінуси і плюси в результаті негативного розвитку ситуації. Наприклад, якщо я скажу керівнику про сильну завантаженість, то що за цим піде?
  3. Розробка плану по зниженню стрес-факторів.
  4. Використання тайм-менеджменту, різних практик щодо виходу зі стресу.

Завдання друге – робота з психічними станами

Шкала емоцій дозволить ефективно розпізнавати свої статки.

Стрес-менеджмент дозволяє людині навчитися методам саморегуляції. Загальний алгоритм виглядає так:

  1. Систематизація відомих станів, позначення їх проявів і основних переживань.
  2. Важливо навчитися розпізнавати виникають психічні стани в певний період часу, відрізняти їх.
  3. Навчання включає перехід з одного стану в інший.
  4. Використання опосередкованих прийомів – руху, дихання, зовнішнього впливу.

Завдання третє – самовідновлення

Необхідно поповнювати запаси життєвої енергії, тому стрес менеджмент включає необхідність такого розділу, як відновлення.

До основних засобів відновлення відносять:

  1. М’язова релаксація, гіпноз, аутогенне тренування, тобто психологічні способи відновлення.
  2. Психогігієна. Вона включає різноманітне дозвілля, відпочинок на природі, комфортні умови роботи і проживання, соціальне спілкування.
  3. Дотримання режиму дня, вміння планувати діяльність, поєднувати періоди праці і відпочинку.
  4. Підключення лікувально-біологічних методів. У них входять масаж, баня, здорове харчування, водні процедури.
  5. Медикаментозні способи на натьной основі. У цю групу потрапляють вітаміни, трави, ароматичні масла.

Що може зробити керівник

Повноцінний менеджмент неможливий без участі керівника. Вища ланка керівництва може включати в діяльність роботу щодо зниження ризиків від стресу. У неї входить:

  1. Адекватна оцінка здібностей і умінь співробітників. Для кого-то сильним мотивуючим фактором стане розширення обов’язків, а хтось, навпаки, отримає від цього сильний стрес.
  2. Чітке дотримання функцій і повноважень працівників. Прописані правила працюють на запобігання конфліктів і дрібних негараздів в колективі.
  3. Важливо виробити відповідний стиль керівництва, який підходить компанії і враховує особливості колективу.
  4. Критика співробітників повинна бути етичною і не зачіпати особисті якості людини.
  5. Необхідно давати співробітникам емоційну розрядку. Це можуть бути корпоративні свята, тімбілдінг, незвичайне привітання з днем народження кожного члена персоналу.

Важливо: керівник повинен вміти справлятися з власним напругою, а потім транслювати поведінку підлеглих.

Відео: Наталя Самоукина. Курс «Стрес менеджмент»

Що може зробити співробітник

Тренінги дозволяють навчитися багатьом способам управління в ситуації напруги. Але з деякими рекомендаціями можна ознайомитися самостійно.

  1. Не варто покладатися на свою пам’ять, потрібно записувати необхідну інформацію.
  2. Не рекомендується відколювати дрібні справи на інший день. В результаті не уникнути навантаження і стресу, пов’язаного з авралом.
  3. Вважайте удачі і досягнення. Це стимулює, знімає роздратування і втому.
  4. Якщо в штаті є співробітник, постійно критикує компанію і її умови, то варто обмежити з ним спілкування. Невдоволення може передаватися дуже швидко і не завжди воно достовірно.
  5. Ефективна виробнича гімнастика, розслаблюючі п’ятихвилинки.
  6. Результативні дихальні техніки, коли тканинам не вистачає кисню, починається м’язове напруження.

Відео: «Стрес-менеджмент: мистецтво керувати емоціями»

Стрес менеджмент дозволяє знизити рівень напруги, досягти спокою і отримати задоволення від роботи. Уміння управляти стресом – необхідний ресурс в робочій діяльності. Повністю уникнути критичних ситуацій неможливо, вони регулярно зустрічаються в житті. Але прийоми і техніки допомагають отримати користь навіть з кризових подій.

Ссылка на основную публикацию